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Los rusos apreciaron el trabajo de Russian Post

Insatisfecho aún se mantuvo.


Los rusos apreciaron el trabajo de Russian Post


Los rusos todavía tienen quejas sobre el trabajo de los correos, pero hay cada vez más ciudadanos que notan que está cambiando para mejor. Esto se evidencia por los resultados de una encuesta del Centro de toda Rusia para el Estudio de la Opinión Pública (VTsIOM).
A finales de 2019, la tasa de satisfacción con la oficina de correos aumentó del 75% al 79% (los resultados de la encuesta están a disposición de Rossiyskaya Gazeta). La proporción de aquellos con los que el operador postal está "bastante insatisfecho", por el contrario, disminuyó del 18% al 13%. El porcentaje de encuestados que estaban completamente insatisfechos con la calidad de los servicios de la compañía también disminuyó levemente: 5% en comparación con 6% un año antes.

El conjunto de reclamos por correo no cambia: una larga entrega de correspondencia y paquetes, que a veces simplemente se pierden, colas en las oficinas de correos, empleados maleducados.
Los encuestados que notaron mejoras en el trabajo del operador, por el contrario, mencionaron que las colas en los departamentos y el tiempo de entrega de paquetes se redujeron, y la calidad del servicio y las calificaciones de los empleados aumentaron.

Los sociólogos del grupo de encuestados de 18 a 24 años y las personas con ingresos medios y altos registraron la dinámica más notable de una percepción positiva de los cambios en la calidad de los servicios del operador.

Los moscovitas hablan mejor del correo. La proporción de residentes de la capital que notó una mejora en la calidad de los servicios del operador aumentó en un tercio, del 45% al 60%. El crecimiento también se observa para todo tipo de ciudades.

En las zonas rurales, la tendencia es diferente. Si en 2018, el 53% de los residentes encuestados de la aldea dijeron que la oficina de correos comenzó a funcionar mejor, entonces en 2019: 48%.

La infraestructura del Correo ruso tiene 42 mil sucursales, de las cuales 30 mil trabajan en zonas rurales, incluidas las zonas de difícil acceso. Hay oficinas que sirven a los asentamientos donde viven solo unas pocas docenas de personas. Ahora el operador postal está trabajando para ampliar la gama de servicios que se brindan en las sucursales rurales, incluso a través de la venta de bienes de consumo.

Los participantes de la encuesta, que evaluaron positivamente los cambios en el trabajo de Russian Post, notaron la expansión de la gama de servicios que brinda la compañía. En particular, la capacidad de rastrear envíos en línea.

El operador de correo está desarrollando activamente servicios digitales, por ejemplo, el cliente puede crear una "cuenta personal" para controlar la ruta completa del correo o recibir notificaciones de entrega de correspondencia.

Un servicio como "Firma electrónica simple" ofrece la posibilidad de recibir cartas y paquetes en las oficinas de correos sin presentar un pasaporte, y el servicio "Solicitar y pagar en línea" le permite pagar un paquete en un sitio de correo con una tarjeta de crédito y luego déle la vuelta sin esperar en ninguna oficina de correos. The Russian Post tiene su propia aplicación para un teléfono móvil.
“El correo se está integrando activamente en los procesos en el mercado de comercio electrónico. La compañía busca fortalecer su liderazgo como proveedor líder de servicios de logística para el comercio minorista en línea, está confiando en el camino digital y ofrece a sus clientes más y más categorías de productos ", dijo el presidente de la Asociación de Empresas de Comercio por Internet (AKIT) Artem Sokolov. - El servicio en los departamentos ha alcanzado un nuevo nivel, que las personas notaron correctamente y se reflejaron en el estudio. "

Como se indica en el sitio web de la compañía, Russian Post combina el mundo físico y digital, proporcionando a cada ciudadano el canal más conveniente y conveniente para recibir servicios: una aplicación móvil, oficinas postales, oficinas postales tradicionales, etc. "La visión estratégica de Russian Post es hasta 2030: conviértase en un ecosistema digital multifuncional de empresas de plataformas.

Además, mejorar la calidad de vida de la población es una misión social integral de la empresa, que se realiza mediante la provisión de servicios postales, logísticos, sociales y financieros de alta calidad y asequibles para todas las personas en toda la Federación Rusa.

Fuente: periódico ruso


31.01.2020 12:36:48
(Traducción automática)




FSUE Russian Post

El objetivo estratégico es hacer del Correo de Rusia una empresa rentable, orientada al cliente, eficiente y tecnológica, un proveedor confiable y moderno de servicios postales, logísticos y financieros para todo el país.


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