El grupo de empresas AsstrA comenzó a introducir los principios de "producción magra" - 1BiTv.com

El grupo de empresas AsstrA comenzó a introducir los principios de "producción magra"

El grupo de empresas AsstrA comenzó a introducir los principios de "producción magra"

El grupo internacional de empresas AsstrA inició la implementación de Lean Management.


Gracias al concepto de Lean Management, el grupo de empresas AsstrA planea llevar la calidad del servicio al cliente a un nuevo nivel, optimizando los procesos de negocios, así como aumentando el compromiso y la satisfacción de los empleados.

Desde 2018, AsstrA-Associated Traffic AG presenta los principios de "producción ajustada". La compañía se adhiere al concepto de Lean Management, cuyo objetivo es mejorar la calidad de los procesos comerciales de la compañía, minimizar las pérdidas (acciones innecesarias) y satisfacer las expectativas de los clientes.

Los empleados de la compañía completaron un curso básico en el que se familiarizaron con la teoría de la cultura y la filosofía de Lean, y también estudiaron las herramientas básicas de optimización de procesos que fueron seleccionadas para su uso por AsstrA. La capacitación se llevó a cabo utilizando el proceso Lean Game. Este formato le permite probar inmediatamente sus herramientas Lean en la práctica de una manera fácil y relajada. Lean Game implica una gran cantidad de ejercicios prácticos basados ​​en los procesos de negocios de las empresas de logística.

Después de la capacitación, los empleados más exitosos e involucrados ayudan a AsstrA Lean Manager en la gestión de proyectos para mejorar los procesos comerciales de la empresa.

Los empleados fueron capacitados para identificar 7 tipos de posibles pérdidas que ocurren en los procesos de negocios de la compañía. Ya aplican este conocimiento en la práctica: analizan los procesos de negocios en los que están involucrados y luego envían una solicitud para eliminar las pérdidas que han notado en su trabajo. La solicitud se realiza a través de un formulario especial, en el que los empleados describen las acciones innecesarias identificadas y determinan el tipo de cada pérdida, por ejemplo, sobreproducción, transporte, espera, existencias, defectos, exceso de trabajo, movimientos innecesarios. Además, determinan el proceso en el que se producen las pérdidas y pueden ofrecer sus soluciones para eliminarlas. Luego, la aplicación es considerada por el administrador Lean, quien determina el proceso posterior de su procesamiento.

A fines de 2019, AsstrA planifica el próximo curso, después del cual los empleados más involucrados podrán obtener el nivel del "cinturón verde". Esto les permitirá ejecutar sus propios proyectos de optimización de procesos.

"La introducción de Lean Management es una acción dentro del marco de la estrategia global de la compañía, en la que participan tanto los gerentes como los empleados ordinarios", dice Maciej Tyburchi, Gerente Lean del grupo de empresas AsstrA. "Gracias a la filosofía y las herramientas de Lean Management, queremos satisfacer aún más las expectativas de nuestros clientes, mejorar la calidad de los servicios, desarrollar negocios y aumentar la satisfacción de los empleados".
Hoy en día, AsstrA emplea varias técnicas de "manufactura esbelta". El grupo de empresas presta especial atención al método VOC (voz del cliente, voz del consumidor), que indica que es necesario escuchar al cliente con mucha atención, predecir el resultado y, como resultado, cumplir correctamente sus necesidades y objetivos. . Además, un grupo de empresas recopila y analiza los comentarios de los clientes sobre la calidad del trabajo y los servicios prestados. Los comentarios se recopilan a través de encuestas, llamadas telefónicas y reuniones individuales.

El grupo de empresas también practica el principio de JIT (Just-In-Time, justo a tiempo), cuyo objetivo es garantizar que los procesos y sus productos se implementen exactamente a tiempo. Por ejemplo, los expertos de AsstrA preparan documentos para los clientes solo cuando es necesario, no antes, no más tarde, sino justo a tiempo. Esto permite no duplicar el trabajo en caso de que alguna información cambie.

AsstrA también utiliza el método SOP (Procedimiento de Operación Estándar, procedimiento de operación estándar), debido a lo cual varios procesos se llevan a cabo más rápido, mientras se garantiza una alta calidad de servicio. SOP no es solo una lista de requisitos de clientes individuales, sino también una lista de formas estándar para cumplirlos. Así, por un lado, el grupo de empresas se adapta a las necesidades de los clientes, y por otro lado, ofrece un alto nivel de trabajo y servicio. Las instrucciones y las expectativas individuales de los clientes se almacenan en el sistema para que en el momento adecuado cada empleado pueda usarlas. El sistema de TI de la compañía muestra automáticamente un conjunto de reglas para realizar diversas tareas.

El concepto de CRM (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management System) también es una herramienta importante para una alineación más eficiente del trabajo con clientes, proveedores y socios. CRM le permite registrar el historial completo de contactos con clientes y socios, en particular, información sobre todas las llamadas (fecha, hora, número de teléfono, tema y descripción de la conversación), así como sugerencias enviadas, resultados de encuestas, llamadas de clientes , las expectativas individuales de los fabricantes, el número de pedidos, etc. Los especialistas de la compañía tienen información completa, por lo tanto, en el momento del contacto con el cliente, el empleado tiene toda la información necesaria para llevar a cabo negociaciones efectivas, brevemente y solo hasta el punto, Excluyendo la repetición.

“Acabamos de comenzar a desarrollar Lean Management en AsstrA. Sin embargo, a pesar del hecho de que este es un proceso largo, ya vemos los primeros resultados de "producción magra", resume Maciej Tyburchi, Gerente Lean AsstrA-Associated Traffic AG. - Hemos logrado una alta participación de los empleados en la mejora de sus procesos. Recibimos más de 25 ideas para mejorar el trabajo y los procesos de la empresa por mes. Además, estamos creando una nueva herramienta para el intercambio de información entre AsstrA, transportistas y clientes con el fin de facilitar el contacto, la circulación de información y el intercambio de documentos. También comenzamos a automatizar las cotizaciones de transporte, lo que debería acelerar nuestro trabajo aún más. ”

04.10.2018 06:25:00
(Traducción automática)



AsstrA

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